Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz uporządkowane informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz zasad składania reklamacji. Jeśli chcesz załatwić sprawę szybko — napisz do nas na: sklep@germanpen.pl

↩️ Zwrot 14 dni 🛠️ Reklamacja / niezgodność 💬 Pomoc BOK

Kto jest „kupującym uprzywilejowanym”?

Poniższe zasady (zwrot i reklamacje) dotyczą tzw. kupującego uprzywilejowanego, czyli:

• konsumenta, albo
• osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli umowa jest bezpośrednio związana z działalnością, ale nie ma charakteru zawodowego.

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Od kiedy liczymy 14 dni?
Termin liczony jest od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno/partiami/częściami — od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot płatności: dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy niezwłocznie, na zasadach wskazanych w Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeśli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy towar — możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili: otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Wyjątki: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umowy:

• dotyczącej towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji lub służącego zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizacja/grawer),
• dotyczącej towaru szybko psującego się lub o krótkim terminie przydatności,
• dotyczącej towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić z powodów higienicznych/ochrony zdrowia,
• dotyczącej nagrań audio/wideo lub oprogramowania w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało otwarte po dostarczeniu.

Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Poniższe zasady mają zastosowanie do kupującego uprzywilejowanego. Jeśli nim nie jesteś — szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.

Reklamację możesz złożyć:

• najlepiej e-mailowo: sklep@germanpen.pl
• lub listownie: ul. Strawczyńska 19, 01-473 Warszawa